4、旅游标准化的内涵

    旅游标准化是指对旅***业的生产、经营、服务、管理等活动中的重复性使用的事物和概念，通过制定标准、贯彻实施标准和对标准实施情况的监督检查，以求得从整体上提升旅游发展质量的动态过程。

    5、旅游标准化的地位

            (1)旅游标准化是服务标准化的重要组织部分；

            (2)旅游标准化的发展推动了服务标准化进程；

            (3)旅游标准化是旅***业管理的重要内容；

       (4) 旅游标准化是行业管理部门开拓管理范围的基本途径；

       (5)旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。

　 6、旅游标准化的作用有哪些？

　　　　归纳起来，旅游标准化有以下四个方面的重要作用：

　　　　(1)规范。旅游标准化属于服务标准化范畴，根本目的在于规范市场秩序和经营服务行为。

　　　　(2)提高。旅游标准化的另一个重要作用在于通过标准化提高我国旅***业整体水平，包括服务质量水平、产品开发与促销水平、经营创汇水平。

　　　　(3)服务。旅游标准化工作的规范旅游市场，指导旅游企业提高经营管理的过程，实质上也是服务于广大旅游者和旅游企业的过程，因此，旅游标准化实际上是管理和服务一体化的过程。

　　　　(4)接轨。随着世界经济一体化进程，人们对产品质量、服务质量及经济运行方式的一致性要求已成为世界性趋势，迫切要求各国之间标准的统一和经营行为的一致，就是方方面面要与国际标准接轨，与国际惯例接轨。

 　7、旅游标准化工作有哪些特点？

　　　　(1)旅游标准化工作属于服务标准化范畴，主要对象是对服务质量的标准化；

　　　　(2)追求行业进步和与国际接轨是旅***业标准制定***重要的原则；

　　　　(3)旅游标准化工作根本出发点是维护旅游消费者合法权益；

　　　　(4)管理标准是旅***业标准的主体；(5)部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。

　 8、旅游标准化工作的根本出发点是什么？

　　　　(1)从旅游市场的实际需求出发，本着维护旅游游者的合法权益的原则，加强管理，提高全行业的服务质量。

　　　　(2)满足旅游者的要求，满足市场的需要，是旅游标准化工作的立足之本，发展之源，也是旅游标准化工作的生命力之所在。

　　　　(3)旅游标准化也要反映旅游经营者和从业人员的需求，符合旅游企业长远发展的需要，***、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。

　　9、我国开展旅游标准化工作的意义何在？

　　　　标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨，而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。

　　　　(1)旅游企业发展的需要

　　　　市场经济条件下，旅游企业的竞争主要是接待服务质量的竞争，提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化，即建立企业服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系。

　　　　(2)培育和完善旅游市场体系的需要

　　　　市场经济条件下，市场秩序更多地需要依靠市场规则来维护，服务质量标准就是一种市场规则。

　　　　(3)促进旅游业***与国际接轨的要求

　　　　旅游标准化工作的重要功能之一是通过标准的制定，把国际惯例、国际标准或国外先进标准吸收到我国旅游标准体系中，通过标准的实施，将这些国际通行作法运用到我国旅***业，促进旅游业与国际接轨。

　　　　（4）保护旅游消费者合法权益的需要

　　　　旅游标准化是旅游服务质量管理的重要内容，旅游服务质量标准是处理旅游投诉的根本依据，开展旅游标准化工作也是保护旅游消费者合法权益的重要内容。

　　10、现阶段我国旅游标准化存在哪些方面的问题？

　　　　现阶段我国旅游标准化存在以下几方面的问题：

　　　　(1)对于标准化工作的意义认识存在偏差。由于长期以来，我国旅游是在政府主导下条例，一些主管部门将标准用法律法规的语言起草，模糊了标准与法规之间的区别；

　　　　(2)在标准贯彻和认证中，政府作为企业和消费者之外的第三方来推行，缺乏相关利益方的参与，尤其是缺少民间组织和消费者的参与；

　　　　(3)一些标准的编写和制定缺乏深入的专项调研基础，一些标准的起草人不熟悉编制标准的编写规范，一些标准质量参差不齐，有些标准缺乏操作性，从发布之日起就被束之高阁；

　　　　(4)一些旅游主管部门在贯标和认证工作中，只重视挂牌认证，轻视过程监督和定期复核；