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感动服务案例 | 无微不至关心客人用我服务赢得尊重

发布时间:2017-07-17来源:点击:39

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 —  张孟娟


7月11日晚上,酒店徐州厅来了十六位客人。刚来时说房间小,不满意,可是我问过营业台,没有再大的房间了。

为了客人满意,我和薛总监汇报后,薛总监也到徐州厅,为客人服务,看怎么能使客人满意,最后决定两个小朋友坐在茶几上吃。小朋友喜欢吃的,叫孩子们自己点,放在茶几上,两个小孩子也非常高兴,非常愿意这样坐。

我在服务过程中也倍加呵护这两位小客人,同时也精心服务着对房间小有意见的客人,用了客气的语言以及甜美的微笑。 

我在上凉菜的空挡给客人们倒酒,倒到这位对房间小有意见的客人时,他说,不喝酒,主家说啥都想让他喝点酒,他同意后我给他斟上酒,随后我又倒上一杯酸奶端给客人,我说,给你倒杯酸奶可以解酒,主家说看人家服务员服务的多到位。

大人们喝酒空调温调的低,我特意去给两个小朋友拿来可以披的物件,给小朋友们披上,两位小朋友走到我和她的妈妈爸爸跟前说,我觉得今天晚上这位服务员阿姨特别好,就像专门给我们两个人服务是的,对我们太好了。

慢慢的那位对房间小有意见的客人,也不时地说谢谢我,最后主家也非常满意,还充了商务卡。


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