员工天地
当前位置:新闻中心 > 员工天地

感动服务案例 | 给客人一份惊喜 为酒店争赢好评

感动服务案例 | 给客人一份惊喜 为酒店争赢好评

本期感动服务案例人物 宴天下老城店 ------段燕飞 4月20日晚,薛总监订了朔州厅,前来就餐的刘先生是我们店的常客,他今天请的是来洛看牡丹的外地朋友。刘先生悄悄跟我说:“刚刚得知其中有一位女士朋友过生日,想让我们给送份生日面,并向我打听附近的蛋糕房。 我对刘先生说,“现在再出去预订蛋糕,恐怕

详细 2018-04-24
感动服务案例 | 时刻牵挂客人 暖心服务得人心

感动服务案例 | 时刻牵挂客人 暖心服务得人心

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------ 李亚利 4月19日中午,我预定了三桌团队客人,上班第一时间再次和导游确认,导游告诉我,客人们可能会晚到,1点左右。我对导游说:“这个时间段点菜会更快,你放心。” 中午12时,在最忙的上菜高峰期,导游告知我,团队里有位客人突然不舒服,闹肚子,不能吃

详细 2018-04-23
感动服务案例 | 热心帮助弱势群体 传递餐旅人的温暖

感动服务案例 | 热心帮助弱势群体 传递餐旅人的温暖

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------ 吉俊毅 4月20下午,我在酒店大门口站位时,迎面走进来五六位客人,我上前询问客人是否有预定。这时,客人一直拿手比划,我才得知客人是聋哑人,随后我赶紧拿来纸和笔与客人沟通。得知客人并没有提前预订,我亲自将客人带到酒店大厅,并帮助他们点好菜。上菜期间,

详细 2018-04-21
感动服务案例 | 热心肠打动客人 为集团树立好形象

感动服务案例 | 热心肠打动客人 为集团树立好形象

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团水席园旗舰店 ------王辉、张志鹏 4月15日晚,我和同事在门口指挥车辆,因为牡丹文化节期间,酒店爆满,车辆一辆接一辆,想必他们都是来洛游玩、赏牡丹、品洛阳水席的。 此时,迎面走来五六位客人,我急忙迎上去问好,其中一位客人问道:“洛阳水席园的门店看上去怎

详细 2018-04-20
感动服务案例 | 满足客人小心愿 为酒店赢得好口碑

感动服务案例 | 满足客人小心愿 为酒店赢得好口碑

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------ 赵洛宜 “你好,我们17日在酒店订生日宴的客人,今天提前来看下场地,试用一下大屏幕。”4月9日下午,几位客人来到酒店二楼紫禁城厅,向我咨询道。经过交谈得知,客人有个小心愿,希望在宴会当天邀请酒店工作人员简单主持一下,当时我毫不犹豫地

详细 2018-04-19
感动服务案例 | 合理推荐宴会场地 细心服务感动客人

感动服务案例 | 合理推荐宴会场地 细心服务感动客人

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团宴天下新区店 ------ 韩盼盼 4月16日这天在前台接到一位女士打电话,想定7月5号周岁宴。因为现在人在美国,暂时还没回来,想提前把位置预定上。我就主动提出加客人微信,然后把菜品,酒店提供免费项目,及房间照片都传给客人看了看并耐心讲解。客人看后很满意,在

详细 2018-04-18
感动服务案例 | 热情介绍洛阳水席 客人夸赞服务专业

感动服务案例 | 热情介绍洛阳水席 客人夸赞服务专业

本期感动服务案例人物 宴天下新区店 ------ 张娇娜 4月1日晚二楼洞庭湖包间是来自广东的客人。客人刚到房间坐下就问我这里有没有水席,就给客人介绍了水席的套餐。客人要的是1588的套餐,下完单子以后不一会儿,凉菜上来啦!每上一个菜我把菜名给客人介绍一下,最后一个凉菜上桌,还没等我报,客人就问

详细 2018-04-17

留言板关闭

联系人姓名

联系人方式

留言

360网站安全检测平台