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感动服务案例 | 为客人跑腿买药 用心待客受尊重

感动服务案例 | 为客人跑腿买药 用心待客受尊重

本期感动服务案例人物 宴天下老城店 ------万向格 6月14日晚,我在成都府服务,客人是从别的房间转过来的,我给客人到上茶水。听到一位女士说,自己胃不舒服,一直都有胃病,这会儿正难受。 听到客人的话后,我去给客人冲了一杯蜂蜜水。我说:“您先喝点蜂蜜水暖暖胃。”那位女士跟她朋友说:“我这不吃

详细 2018-06-16
感动服务案例 | 关爱受伤小朋友 用心服务感动顾客

感动服务案例 | 关爱受伤小朋友 用心服务感动顾客

本期感动服务案例人物 水席园旗舰店 ------ 高艳峰 6月14日晚,我整完桌台去送垃圾,路过西区鱼池的时候,看到有几个小朋友在那里玩耍,他们一直在追逐打闹。其中一个小朋友不小心摔了一跤,腿好像流血了,一直在哭。我看到后,赶紧放下手中的垃圾,急忙问小朋友:疼吗?孩子哽咽着说:嗯,很疼。 随后,

详细 2018-06-15
感动服务案例 | 乐于助人服务优 感动客人满意归

感动服务案例 | 乐于助人服务优 感动客人满意归

本期感动服务案例人物 宴天下幸福礼堂 ------ 纪文丹 6月4日早上,酒店二楼大厅是婚宴,典礼结束后,客人们就开始“恶搞”新人的父母。拿着口红、记号笔等开始在他们的脸上作画。恶作剧结束后,我看到新人的父母在洗手间内,拿着纸巾擦洗,那一刻,我突然想到,我的包里有卸妆水和洁面乳。我就迎上前说:“叔

详细 2018-06-14
感动服务案例 | 用专注与耐心 为酒店安全保驾护航

感动服务案例 | 用专注与耐心 为酒店安全保驾护航

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------ 李见天 6月9日上午,我正在中厨房修理烤箱,忽听对讲机传来保安部经理的声音:大门口摄像头被大风吹移位,需要修理复位。随后,王主管即刻吩咐道赶紧去修理,我立即把手中工作进行整理后,跑到地库,和保安部人员一起抬着长梯,拿上工具,小心翼翼地爬上摄像头的平

详细 2018-06-13
感动服务案例 | 用高品质服务 为客人留下好印象

感动服务案例 | 用高品质服务 为客人留下好印象

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------ 王勤亮 5月28日,11点40分,我在地下车库值班。这时,下来了一辆客人的车,客人把车停好后,从车上下来两位60多岁的老太太,接着,客人从后备箱里卸下一辆轮椅,我看到后就赶紧过去,问道:车上是不是有腿脚不方便的人?如果有就把车停在电梯口吧,这

详细 2018-06-12
每日一菜 | 悉心为小朋友服务 赢得大家一致夸赞

每日一菜 | 悉心为小朋友服务 赢得大家一致夸赞

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------ 郭艳珂 5月28日中午,楼上有订餐,我们提前准备好了餐台等物品,站位迎接客人,迎来的几位客人坐在了我服务的区域,我先为客人们倒上茶水。然后开始点菜,当天的天气比较炎热,点菜的时候,我专门为客人们推荐了几款清淡少盐的菜品。 在上烤鸭时

详细 2018-06-11
感动服务案例 | 用心待客如家人 让客人成为回头客

感动服务案例 | 用心待客如家人 让客人成为回头客

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------ 张一丹 5月25晚,我在319包间服务,我得知订餐的是一位老太太,要过生日。 随后,我拿来气球把房间布置的五彩缤纷,等待客人的到来。接着,客人们搀扶着老太太进到房间,门一打开,老太太一眼就看到了精心布置的房间,还有挂着“寿”字,脸

详细 2018-06-09

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