本期感动服务案例人物

全聚德大酒店—  罗正斌

9月3日是个好日子，婚宴，寿宴，生日宴，全店爆满，来往的车辆和祝贺的客人也是络驿不绝。淅沥的小雨下个不停，空气新鲜，让客人们感到无比的清凉和惬意。

下午一点半左右，用完餐的客人都陆续地离店。我打着雨伞刚把怀抱婴儿的客人护送上车，这时，一位打着绷带，裹着石膏，拄着双拐的客人从酒店走了出来。看到此情，我即刻跑上前去，连忙喊道:地面湿滑，千万要小心！待我上到台阶，让客人扶好我的肩膀，并扶住我的腰，我和客人的家人小心翼翼地搀扶客人顺利地坐上了车。

这位客人紧紧拉着我的手，连声感谢：“小伙子，真是太谢谢了，到你们酒店用餐，感觉就是和家一样的温暖，服务***，细心周到，下次用餐我一定还来全聚德！”我微笑着说：“这都是我们应该做的，只要你们开心满意，就是对我们工作的支持和认可！”

在日常工作中，用我们的爱心和善心诠释我们全聚德人的大爱精神，用饱满的热情赢得顾客对我们的信任和好评，让我们更加努力。