感动服务案例 | 巧为顾客擦皮鞋 客人满意夸服务
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 ------ 宁飞娟
12月28日下午，做好餐前准备工作，我便到楼梯口站位，不一会儿迎来了澳门厅的一位客人。
我先倒上了一杯迎客茶，客人坐在沙发上说:哎呀！鞋这么脏忘擦了，你们店有鞋油吗？我当时愣了一下说没有，不过楼梯口有个擦鞋机，要不，我带您过去擦一下。他说好的。
我带他过去擦过之后，看他的表情还是不太满意，再看看他的穿着，应该是位很讲究的先生。我就拿了瓶护手霜和一条干的小毛巾过来，说，先生，这可以帮您把皮鞋擦亮。客人用疑惑的眼神看着我。我说，先生我也是听说的，您不妨试一下。客人说好吧，现在也没有更好的办法了。
在我的帮助下，鞋子很快就擦好了。客人惊讶地说:这效果还不错哦！我说是的！他说谢谢你，今天我又学了一个小诀窍，你们服务真用心 。我笑着说，您满意就好。
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