感动服务案例 | 顶风冒雪为客送餐感动服务客人称赞

发布时间：2018-01-09来源：点击：1700

本期感动服务案例人物

1月3日晚上快9点左右的时候，我们收到了一单美团外卖的订单，客人定了三个菜，我赶紧下单，没过一会菜品就出来了，赶紧打包好，等待美团送餐骑手来取。可是，半个小时过去了，美团骑手依旧没到，我就赶紧跟美团站长联系，询问什么情况，美团站长告知，因为雨雪天气，美团骑手都下班了。

我赶紧给客人联系，和客人说明原因请她谅解，并安抚客人说，请稍等一会，我现在马上就去给您送餐。客人也非常理解说：没事，安全***。由于已经是下班时间了，吧台就我一人，我只好请营业台同事帮我照看，又赶忙联系保安主管骑车带我一起去送餐。风雪比较大，路面比较滑，送到的时候，客人连连道谢，并说，辛苦你们了。我说，很不好意思，这么晚才把餐给您送到，客人说理解理解。我说能为您服务我很荣幸，您在这么寒冷的天气预定全聚德的菜品，是对我们的信任。

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