感动服务案例 | 热敷缓解不适 关心客人健康
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 ------ 张利娜
1月15日，记得那是下雪的一个晚上，台北厅是一群年轻人聚会。有一位女顾客，手拿着冰淇淋正在吃，冰淇淋刚吃完一会儿，那个女孩使劲地在抓胳膊，看上去很难受的样子。
我走过去问，你好，美女，你哪里不舒服吗？美女的男朋友在旁边说，她吃冰糕以后可能着了凉，身上起疙瘩。以前我听说用热毛巾敷一下，疙瘩就会慢慢消了，于是我赶快端了一盆热水，把热毛巾烫过以后，拿给那位年轻的美女，说你好，拿毛巾在身上稍微敷一下会好很多的。
就这样反复用热毛巾来回敷了好多次，那位美女身上的疙瘩慢慢消了，也不那么难受了，美女的男朋友在旁边看到疙瘩慢慢消散，脸上也露出了笑容，一直说谢谢你，你真有办法。我说，不用客气，疙瘩消了就好。客人说，你们的服务真用心。
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