感动服务案例 | 急中生智拿来红包化解气氛客人喜悦

发布时间：2018-03-01来源：点击：1599

本期感动服务案例人物

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新年到，我们把酒店到处布置的一片喜庆的景象，充满了浓浓的节日气氛。一楼的星光大道挂上了红红的大灯笼，通往二楼的楼梯也挂满了五彩缤纷的气球，就连门口的两棵绿植上也挂满了红包，让人眼前一亮。

春节假期的一天，客人好多也带着红包，老人和长辈要给小辈发红包。那天刚上班，天津厅的客人就早早到了，我带客人走进房间，给客人倒上茶水，在端茶水时听到旁边老人的儿子问老人，你红包都准备好没？老人慢慢从怀中掏出几个皱巴巴的红包，儿子一看，有些生气说，这大过年的，给孩子们发的红包，上面又是贺，又是双喜，这也不合适，都说了让你提前准备，你还准备成这样。老人看上去有些委屈，房间的气氛瞬间变得紧张起来。

我在旁边看到了说，您稍等，我帮您找几个红包，您不用难过。我快速从门口的绿植上摘了几个红包，递给老人的儿子，他马上消了火。老人也露出了笑脸，房间的气氛变得喜悦起来，老人说，真是太感谢你了。我说没事的，祝您全家新年快乐，在新的一年里，心想事成。