感动服务案例 | 为客人就餐提供方便满意而归创佳绩

发布时间：2018-05-05来源：点击：1546

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店 ------- 李小芹

5月2日晚，我在二楼服务长沙厅和武汉厅。武汉厅的客人来的比较晚(大约8点)，是家宴，标准是698包桌。从进房间起，主家抱的小宝宝就一直哭(孩子大约2岁)，咋哄也哄不乖，问明情况后，得知是她哥哥调皮趁妈妈不注意，给她嘴塞辣条把她辣哭了。我赶快拿了2个碗把开水来回倒凉让宝宝嗽口，嗽了好大一会儿，辣劲缓解了才不哭了，但还是粘着妈妈，给她搬了宝宝椅也不坐，我看她妈妈用餐太不方便了。这时，我想起有个房间孩子过生日剩有巧克力蛋糕，就快步跑过去切了一块儿拿给宝宝，宝宝看到蛋糕上有用巧克力做的***米老鼠，还有草莓、火龙果等，吵着要吃也不闹了，我告诉她要坐在餐椅里才可以吃，她很乐意的点了点头。并很有礼貌地奶声奶气地说：“谢谢阿姨。”她妈妈也向我表示感谢。

个人感言：只要客人有需求，我会努力做到让客人高兴而来，满意而归！