感动服务案例 | 真心服务客人拿到满分“答卷”

发布时间：2018-07-27来源：点击：1658

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 李秋梅

7月26日晚，我在龙门包间服务，来的客人是一家人，大家一起为满周岁的小朋友过生日。我刚上班，客人们就陆续到齐了。我为主家推荐了一千元餐标的包桌，客人看后非常满意。

随后，先上了凉菜，紧跟着上了生日面、烤鸭等，接着其它热菜也全部到位。每上一道菜我都为客人报菜名。还帮小寿星唱了生日歌，送上祝福，分蛋糕。刚忙完这些后，小朋友可能是饿了，不停地哭，我就上前去问：我帮孩子充点奶粉吧！宝妈妈笑着说：“好的，麻烦你了服务员，你真细心。”我表示，这是我应该做的，满足客人的需要就是我的工作。充好奶粉后我主动提出帮忙喂孩子吧，让宝妈安心吃饭，不要吃剩菜，对肠胃不好。接着，我把小孩抱住，哄逗她并喂奶粉，看着小朋友喝的可开心，我也很高兴。用玩餐后，宝妈再次对我表示感谢，并说：“你真细心，下次过生日还订这个房间，因为你的服务可以打100分。”我开心的送客人离开，欢迎他们下次光临。