感动服务案例 | 品质服务暖人心感动客人受赞扬

发布时间：2018-07-30来源：点击：1697

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 苏巧然

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7月27日晚，一楼来的是一家公司的营销会，当客人快到的时候，我们已经把凉菜上齐了，这时客人陆陆续续的都到了，我为客人倒满茶水后，客人们边吃边聊。其中，一位客人不小心打碎了杯子，见到后，我急忙跑过去询问客人是否伤到。客人说：“没有伤到，只是杯子碎了。”我微笑着说：“只要没伤到就好。”说着我又拿个杯子为客人重新倒满茶水，并及时清理了地上的碎片。

用餐结束后，客人在结账时，提出要赔偿杯子，并说：“我经常在外面吃饭，打碎东西是要赔偿的，你今天的举动很暖心，谢谢你啊，服务员。”我说：“不用谢，打碎杯子是小事，伤到客人可是大事，您的安全才是***。”