【2019第143期 // 总第880期】

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 ——翟瞻瞻

7月4日晚上，青海湖的客人是办答谢宴的，客人来得相对较早。不一会儿，我接到营业台通知：客人的酒水在车场，需要搬到包间。于是，我就去找来一辆酒水车，把客人的酒水拉到房间里。这时答谢宴的主家对我说：“你好，我们今天参加宴席的人数可能会增加，能不能帮我们直接增加一桌。”我说：“可以的，但是到时候如果你们坐不了那么多人，就会造成浪费，要不等会儿我看情况给后来的客人安排在没坐满的桌子上吧。”客人非常高兴，满口答应了。在我的细心安排下，客人们基本坐满，仅有少量空位。结账时，主家不断向我道谢，并说：“你们的服务以客人为中心，时刻为我们考虑，不让我们花冤枉钱，不愧是大酒店，有口皆碑。”我说：“这是我应该做的，唯有这样，你们才会把酒店当成自己家，感受到我们的温暖。”