感动服务案例 | 以诚相待,赢得好口碑
【2018第160期 // 总第617期】
本期感动服务案例人物
全聚德大酒店 —— 李银红
7月22日中午是我值班,大约下午三点半左右,大厅进来一位女土,她还抱着一个孩子,我连忙上前询问预订情况。她说:“我等个人,约好这个路口见面,现在外面很热,孩子睡着了,我想找个地方坐会儿。”我听后马上把我们店的凳子排成一排,像一张小床。然后,又拿来我们平时给小孩、老人们准备的小被子,给孩子盖上。女士非常感谢地说:“我今天不用餐,你的服务还这么热情、周到,谢谢你了服务员,就冲着你的服务,以后我家里有什么宴席一定***你们全聚德。”我微笑着说:“不管您是否用餐,只要您走进我们全聚德大酒店,就是我们的客人,我们的家人。”