【2019第217期 // 总第673期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 李银红

10月16日晚上，我在317房间为客人服务，房间先来了二位客人，点过菜之后，其中有位客人说要去接其他几位客人，可是下雨了没带伞。我听到后说：“您稍等，我有伞，我现在给您拿。”等我把伞双手递给客人时，客人非常感谢地对我说：“大姐，你的服务很细心。”这时，我微笑着说：“多谢夸奖，举手之劳而己。”***后，客人把伞还给我时又再次向我表示感谢。

个人感言：虽然是件微不足道的小事儿，但解了客人的然眉之急，我的心里无比快乐，因为我的付出得到了客人的认可。