【2019第238期 // 总第693期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 雷利红

 11月10日晚，花开二号台来了三位女士，我刚给客人倒上热茶水，一位女士说：“我太饿了，给我们先点半只烤鸭吧。”我答应后赶紧交代后厨。当我把单下过后，女士又点了几道自己爱吃的菜，随后女士站起来去卫生间洗手，我一看是一位孕妇，连忙和她说了洗手间的方位，并叮嘱她走路慢一些。当女士回到座位上时，我把我店的孕妈妈优惠活动告诉了她，说：“您只要加入我店的孕妈妈群，我们每天都给您发孕期小知识，还会有很多优惠活动。”随后，我把孙主管叫过来，她和女士互加了微信。

餐中，我倍加小心，询问客人的忌口。上烤鸭时，我亲自去打了一份黄瓜丝，孕妈看后，笑着说：“谢谢你了大姐，你的服务太真好了。”我说：“不用谢，只要你们吃得开心 ，下次你们再来全聚德用餐，我一样的热情服务你们。