初见王蓓，是在宴天下大酒店新区店的宴会厅，当时刚有一场婚宴结束，她正与员工们忙碌着。她身着黑色整洁的工装，长发高高挽起，年轻而有活力，丝毫看不出已经工作十二年的痕迹。悠悠岁月，王蓓从一名服务员到楼层经理，在服务工作中完成了人生的蜕变。多年的工作生涯，让她不仅具备高超的服务水平，还分管团队、宴会订餐等多项业务，业绩一直名列前茅。聊起工作的种种，她打开了话匣。

在服务工作中成长与蝶变

从在家连液化气都不会用的小女孩到如今沉稳内敛的***管理者，王蓓切实感受到自己的成长与蝶变。她说：“在酒店工作，很能锻炼人，在这里我有付出，更有收获。”

2003年，17岁的王蓓从旅游酒店管理***毕业，就被学校分配到广州的某家五***酒店做服务员。自幼在城里生活，又是独女的王蓓，只身远赴广州打工的决定曾遭到父母的强烈反对。“父母对我很爱护，从不让我干家务，他们是不愿让我去做服务员的。可我不想永远只做一朵温室里的花，我想让自己强大起来，变成他们坚强的依靠。”王蓓说。

初到广州时，王蓓由于不懂粤语，在与客人沟通中，常常“鸡同鸭讲”，闹出笑话来。顾客却依然很喜欢她，因为顾客能从她的笑容与眼神里看到真诚。她经常利用与客人交流的机会，学习粤语，甚至用拼音标注粤语的读音。王蓓在广州一待就是五年，一直从事一线服务员工作，在服务员中出类拔萃，经常参加大型宴会的服务活动。

周到服务让成龙连连称赞

无论是社会名流，还是老百姓，只要是王蓓的顾客，她都会真诚对待。一次，成龙在东莞某家酒店举办慈善拍卖会，她作为服务员中的佼佼者，被选拔去现场做临时服务工作。拍卖会当天，有近百桌的酒宴，工作量很大，稍有疏忽就会出错。可她用细心周到的服务，出色地完成了此次工作。当她为成龙端上一道道美味佳肴时，满脸洋溢的微笑给成龙留下深刻的印象，成龙对她的服务连连称赞。

在平时的服务中，王蓓也很真诚。有一位空巢老人，常到店里喝早茶。望着步履蹒跚、形单影只的老人，她从心里很想为他做点什么。于是，她垫付了老人的茶位费，还经常陪老人说话解闷。为了感谢王蓓，老人也经常带好吃的给她，并嘱咐她多吃点。

用优质服务让顾客认可“宴天下”品牌

回洛阳之后，王蓓曾在多家酒店做楼层主管。2011年，宴天下大酒店新区店筹备时，王蓓凭借丰富的服务管理经验，被聘为楼层主管。如今已是楼层经理的她，还负责团队、宴会订餐等诸多业务，业绩一直稳居集团前三。面对成绩，她说：“团队订餐主要是通过和旅行社合作，承接海内外的团队业务。团餐的价格都很低，几乎没有利润可赚。我们做团餐业务不图赚钱，而是希望通过提供优质服务，让顾客认可‘宴天下’这个品牌。口碑就是***好的广告。”

团队订餐无论淡旺季，王蓓都有稳定的客源。她说：“服务上，我会要求员工一视同仁，不能因为是团餐顾客，就服务懈怠。我会尽我所能满足顾客需求，有时还会自掏腰包买些特产送给顾客。我经常在微信、QQ上与导游们互相交流，推广宴天下品牌。他们对酒店的合理化建议我也会尽量采纳。现在很多导游们既是我的合作伙伴，也是我的好姐妹。”