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本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------郭艳珂 12月9日下午，酒店一楼大厅是一家保险公司举行的答谢会，有两位老年人从会场走过来。我迎上前询问得知，客人是到三楼用餐的，客人问哪有厕所。我说，在这边，我带您去吧。 我搀扶着老人，在走的路上，无意间看到老人手背上有伤，就
本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------李银红 12月8日晚上，我在酒店二楼紫禁城帮忙，当天是答谢宴，客人饮用的是茅台王子酒。 宴席结束后，我们在忙着进行餐后的收尾工作。我无意间看到墙角处有两箱酒，我环视一下四周，只有我们几个服务员，没有一个客人。 我连忙跑到楼下
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本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 ------王园园 12月8日晚上，我在少林禅宗包间协助服务盯台，客人是同大厅答谢宴的客人。根据主家说的，客人是重要客人，要认真对待。我就提前准备好干湿巾，茶水，恭候客人。 客人进房间后，我就给客人倒了***杯礼貌茶。把桌面上的瓜子端到茶几上，
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