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感动服务案例 | 主动清理酒渍 客人连声称赞

发布时间:2017-07-12来源:点击:255

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 —  李 刚

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7月8日中午,我在十样锦为客人服务。在带客人去结账的时候,突然听到后面有几个人拿酒的时候打碎了一瓶,酒撒的满地都是,客人很是着急。

当时我们的保洁阿姨去员工餐厅吃饭了,于是我连忙跑去拿了个拖把,和站在一旁的主管开始清理满地的酒渍。这时打碎酒的客人也过来说,不好意思,你们能帮我清理一下吗?我说,好的。说着我们就开始清理。地上洒的酒水特别多,单用拖把很难拖干净。于是我就去把拖把车推了过来,还拿了几块干的白抹布。用拖把拖地上的酒渍,然后再用拖把车把拖把扭干,当地上的酒渍处理的差不多的时候,我又拿出抹布放在地上擦了两遍,终于酒渍被清理干净了。

接着我们又找到两块板子挡在路上,然后又拿出空气清新剂喷了几下。一阵忙活过后,酒渍终于被我们清理完了,周围的客人也对我们竖起大拇指,连声称赞。


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