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感动服务案例 | 帮助家长劝解男孩 顾客称赞服务热情

发布时间:2017-07-13来源:点击:132

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 —  吴令展

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7月9日中午,酒店权红厅举行婚宴。客人用餐时,有位十一二岁的男孩在拿着手机玩游戏。他妈妈看他不吃饭,恼火地说让他出去玩,他站起来就往外走。

我见状赶紧说:“帅哥,要不你先坐沙发上吧,玩完这一局来吃饭。”男孩又折回来坐到沙发上开始玩。等上蒜蓉蒸扇贝时,我对他说:“帅哥,我看你这一局刚好玩完,来用餐吧。”其实我也没看到他玩游戏。只是孩子的自尊心强,得给他个台阶下。男孩坐着没动,我笑着说:“你过来吧,要不我给你夹点吃的,你自己想吃什么吃什么。”男孩听了,果然起来,开始用餐了。

他妈妈走时说:“今天谢谢你了,我家孩子就喜欢和我对着干。”我笑着说:“孩子处于叛逆期,这能理解,过了叛逆期就听话了。”顾客高兴地说:“水席园的服务员不但热情还有耐心,素质就是高!”


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