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感动服务案例 | 仔细体察客人需求 关心孕妇获得称赞

发布时间:2017-08-16来源:点击:1724

本期感动服务案例人物

宴天下幸福礼堂 — 倪晓彤

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8月5日晚上,酒店105房间婚宴试菜,客人来的特别早。我热情给客人斟茶倒水。

随着菜品一一上桌,我也为客人一一仔细讲解。凉菜才刚刚上齐,主位上的女士便出去了,经过几番观察,我发现女士是孕期,不能闻烟味,不一会菜全部上齐了。我观察到一位女士不停地在向门外望着,我马上懂了她的意思,立马去拿了几个碟子,把每一道菜都夹了些许,给那位女士端出去。女士一脸惘然地看着我说,谢谢,小姑娘。我说没事,如果您需要什么再叫我。

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这时,我想起用醋来调菜,对孕妇会好一点。想到这,我就赶忙去为女士端了一碗过来,女士更是惊讶地看着我说,谢谢姑娘,你们这服务真周到。我笑了笑说到,不客气,没什么。经过一系列的服务,***后在送客人的时候,主家过来对我说,姑娘,今天谢谢你了。我12号定的也有包间,到时候,希望你来服务。我说,好,很高兴为您服务。

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