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感动服务案例 | 帮助客人布置房间 主动服务赢得美誉

发布时间:2017-11-21来源:点击:1717

本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团水席园旗舰店------ 高艳峰

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11月17日晚上,我和往常一样做完餐前卫生,就和同事们到电梯口站位。

大约六点多的时候,从电梯里走出两位女士,手里拿着大包小包的东西。我急忙上前问,你好!有预定吗?女士说:我们去状元红。

我急忙接过客人手里的东西,把客人带到状元红。刚到房间,我看到其中一位女士,一边急急忙忙地从包里拿气球,一边说:“咱俩要赶紧布置房间,亲戚们快到了”。

见状,我急忙对客人说,你好,要不我也帮你们布置吧,这样速度会快点。客人说,那太好了,我们俩也不太会布置,你也许会有经验,比我们布置的好。

我微笑着接过客人手里的气球,把它吹好,编制成图案,粘在房间的各个墙壁上。大约过了二十分钟,房间布置好了。两位女士说,布置的很漂亮,再一次对我表示感谢。她们说,没有你帮忙,我俩会忙的手忙脚乱,也布置不了这么漂亮。

我微笑着说,不用谢,这是我应该做的,祝你们在水席园用餐愉快。

我想,细心,用心地服务,才能体现出服务的价值。虽然是一个小小的举动,给客人留下的却是美好的回忆。



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