感动服务案例 | 热心帮助弱势群体传递餐旅人的温暖

发布时间：2018-04-21来源：点击：1699

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ------ 吉俊毅

4月20下午，我在酒店大门口站位时，迎面走进来五六位客人，我上前询问客人是否有预定。这时，客人一直拿手比划，我才得知客人是聋哑人，随后我赶紧拿来纸和笔与客人沟通。得知客人并没有提前预订，我亲自将客人带到酒店大厅，并帮助他们点好菜。上菜期间，我怕怠慢了客人，担心他们有需要之时不能及时帮助，就一直在附近看着。果然，过了一会儿，其中一位先生拿着菜单一直在翻来翻去，看起来很着急的样子，这时我连忙上前拿着纸和笔与客人沟通，原来客人是想点西红柿鸡蛋面，我在纸上写道“可以做”，客人看后，向我伸出了大拇指，并表示感谢！我微笑着摇摇头，表示不用谢，这是我应该做的。