感动服务案例 | 热心肠打动客人 为集团树立好形象
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团水席园旗舰店 ------王辉、张志鹏
4月15日晚，我和同事在门口指挥车辆，因为牡丹文化节期间，酒店爆满，车辆一辆接一辆，想必他们都是来洛游玩、赏牡丹、品洛阳水席的。
此时，迎面走来五六位客人，我急忙迎上去问好，其中一位客人问道：“洛阳水席园的门店看上去怎么和照片上不一样呢？”我急忙接过手机一看，原来客人预订的是洛阳水席园（老店）。当时我们酒店爆满，车位紧张，这时客人就急了。“大家别急，现在打车往那边赶估计来不及，也打不到出租车，我协调我们的保安开车送你们过去。”我对他们说道。客人说“那多麻烦你们啊！”。随后我让保安张志鹏开上我的车把客人安全送往老店。
“洛阳水席园的服务太到位了，下次来洛阳就到你们店里用餐。”客人们连声称赞。
个人感想：想客人之所想，帮助每位来到水席园的客人，让每个客人都开心而至，满意而归。
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