感动服务案例 | 成功安抚小客人机智服务母女相聚

发布时间：2018-05-14来源：点击：1469

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 ------- 陈瑞芳

5月6日，酒店是婚宴，大概上午10点左右，客人陆陆续续来到酒店。因为婚宴桌数较多，中午典礼结束后又加了几桌，所以整个上午都比较忙。

我刚把客人安顿好时，就发现有个2岁多的小女孩在门口哭了起来，小女孩说：“我找不到妈妈了”。我急忙上前问：你是在几楼用餐？孩子哭着也说不清楚，我就想如果这会带着孩子上去找，也许会和孩子妈妈走岔了，家里人找不到孩子，会更着急的。于是我就给孩子拿了糖，告诉她先别哭，也不要乱跑，在阿姨这玩一会儿，妈妈一会儿就会来找你。

5分钟后，一位女士满头大汗的跑出来，问我看见有小孩出去没，还没等我回答，小女孩听到自己妈妈的声音，高兴的喊着妈妈，孩子妈妈看到孩子手里未吃完的糖，不好意思的对我说：“看你们这么忙，还给你们添麻烦。”我说：“没关系，孩子没事就好，你们是来用餐的客人，这些都是我们应该做的。”