本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店 ------- 王园园

5月10日下午6点左右，店里进来了一对***，我一眼就认出他们是老顾客。虽然我没有服务过他们，但是我知道他们经常在我们店里用餐。询问了客人后，我了解到他们今天是来随便吃点晚餐的，我就主动给客人推荐了舌尖牛扒，腊八蒜炒杂菌。客人说就是随便看看菜单，经常来吃不知道今天想吃啥。我说：“没事，那我帮你推荐几个菜，可以尝下我们新推出的菜品。”

在聊天中我了解到，同行的男士昨晚跟朋友聚餐喝多了，就想喝点粥。我一看6点半，粥熬的话也需要30分钟以后了，我就与面点房师傅沟通，为客人上了1碗养胃鸡蛋面汤，当我把汤给客人端上前去，那位男士对我的服务表示满意，连声道谢，并一直夸赞湘鄂汇的服务现在与众不同，话语间我向客人递了一张我的名片。

个人感想：想顾客所想，用积极的心态加上积极的行为配合，只要平时多留意、多观察、给客人提供***贴心的服务，就一定会为酒店创下好口碑。

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