本期感动服务案例人物

宴天下老城店 ------ 万向格

6月14日晚，我在成都府服务，客人是从别的房间转过来的，我给客人到上茶水。听到一位女士说，自己胃不舒服，一直都有胃病，这会儿正难受。

听到客人的话后，我去给客人冲了一杯蜂蜜水。我说：“您先喝点蜂蜜水暖暖胃。”那位女士跟她朋友说：“我这不吃药就不行，我去买点药，等会儿过来。”我说：“我帮您买药，您不舒服，就坐着歇歇。”客人说：“那多不好意思。”我说：“没事的，您给我写下您需要的药的名字。”我接过客人写好的单子和钱，临走时还提前倒上一杯白开水凉着，药店也很近，很快就回来了，到时候刚好这水也不热了。我把药买好，拿回来递给客人，把剩的钱和购药小票一起给了客人。接着，我又把凉好的水端给客人，并告知她水已经提前凉好，可以直接喝药。客人说：“谢谢你，让你跑一趟，你们酒店的服务真到位，下次还来这里吃饭。”