本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ------ 雷利红

6月14日中午，大厅来了回头客，进厅就告诉我：今天一共10位客人，我把朋友们带到你们全聚德聚一聚。我微笑着表示欢迎大家。

随后，我为大家倒上茶水，递上菜单。客人说：“你昨天推荐的菜品真好吃，今天再为我朋友们推荐些。”接着，我询问了客人们的喜好和忌口。几位年轻客人都表示自己没忌口，要求吃米饭，点几道凉菜和热菜即可。我给客人推荐了店内的招牌菜，客人们又点了几瓶啤酒。

不一会儿，凉菜上桌，客人们边喝酒边聊天，谈笑间热菜也一道道上桌，***后上桌的是店内赠送的烤鱼。菜上齐后，我微笑着对客人说：“大家的菜上齐了，请你们慢慢品尝。”客人们说：“太谢谢你了，服务员，你们酒店的上菜速度真快，服务员的态度也好，菜品口味***，下次还会来你们这里用餐。

个人感想：服务好客人，得到认可，我非常高兴。