【2019第44期 // 总第781期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  ——— 张一丹

2月24日中午，我在冠世房间服务，这桌的客人中有两个小朋友，因为孩子活泼好动，刚到房间就不停地摆弄桌子上的餐具和口布花，我提醒她们要小心一点，以免碰碎餐具伤住自己，可孩子们还是停不下来。

我忙完后，拿来了一块口布对他们说：“来来来，我教你们折花，看谁能学会。”这下她们可来兴趣，都抢着学。我先折叠了一次，让孩子们试一下，看着孩子们认真的样子，我特别高兴。不一会儿，孩子们都学会了，他们笑着问：姐姐，你看我折的小船好看吗？我说都好看，你们真捧。客人夸赞我：服务员，你真会哄孩子，还耐心地教他们，谢谢你了。