【2019第45期 // 总第782期】

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店  ——— 王园园

3月1日中午，我在酒店一楼大厅服务，是一对新人的新婚庆典，他们一共33桌，我在大厅上菜的时候，发现一位女士的包掉在地上，我就捡起包递给女士，并说：“您好，您的包掉了，今天人多，要看护好自己的物品。”客人拿到包感谢地说：“谢谢你啦服务员，今天多亏你发现得早。”

随后，我再仔细一看，这位客厅原来是前天在香港厅用餐的客人，她好像也认出了我。她说：“你们前天的敬酒歌唱的真好，过几天我要带朋友来你们店用餐，希望你还能服务我们。”我笑着答应了客人，并表示欢迎大家下次再来用餐。