3月20日上午，全聚德大酒店热闹非凡，洛阳餐旅实业第18期“一情二用心”活动总结表彰大会在这里举行。公司总经理刘怡澜、行政总厨卢跃青、副总经理闫利辉等管理人员出席大会，各子公司总经理和员工代表300余人参加表彰活动。

▲全体与会人员合唱公司歌

评选活动在充满激情的《欢宴天下》歌声中拉开序幕，来自各子公司的20余名***员工代表上台分享了各自的感动服务案例。如：送醉酒的客人上出租车；为腿脚不方便的老人准备轮椅，帮助老人到包间用餐；帮助客人寻找丢失物品，让客人愉悦就餐等。这些案例紧扣感动服务这一主题，形式多样，感人至深，受到评委及广大员工的热烈鼓掌。

▲各店***员工代表分享感动服务案例

闫利辉为大家介绍了公司新推出的“新人会”微信群、“孕妈妈”微信群。她说：“想提升我们的宴席，就必须亲近客户，了解客户所需，把他们当成朋友。‘新人’一词可以理解为即将结婚的准新人，也可以理解为初到店消费的新朋友。我们把潜在客户建群，通过与大家互动、发增红包以及小礼品、推送相关链接、推送每日一菜等方式，拉近与客户的距离，让他们只要预定宴席，就能想到洛阳餐旅实业旗下的酒店。”

▲洛阳餐旅实业副总经理闫利辉发言

接着，湘鄂汇大酒店王园园结合工作实际情况，为大家分享了孕妈妈客户联络的一些方法，以及“孕妈妈”微信群的管理。如：通过提前了解预产期，酒店在孕妈妈月子期间送汤羹；与牡丹女子医院携手，开设孕妈课堂；走访医院、月子中心；不定期在“孕妈妈”微信群里推送孕期保健或宝宝养育专题小文章等。通过这些方法为酒店增加满月宴、生日宴等。

▲湘鄂汇大酒店王园园发言

随后，评委依据标准为选手现场打分并评选出一、二、三等奖和鼓励奖，并为获奖选手举行了颁奖仪式。获奖员工在感言中表示，感谢公司为自己搭建的工作平台，一定会再接再厉，再创佳绩。

▲一情二用心评选鼓励奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选三等奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选二等奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选一等奖获奖选手上台受奖

刘怡澜对本次评选表彰大会做了总结讲话。她说，本次大会充分展示了公司员工在一线工作中的所做所感，很多员工在服务中展现出优良的品质，令人敬佩。特别值得一提的是，是关于新人微信群和孕妈妈微信群分享，这些将是我们宴会推销的新窗口，让我们真正做到微信营销，值得大家去学习。希望大家能够从中吸取精华，为顾客提供更优质的服务。她勉励广大员工在公司搭建的广阔舞台上充分展示自己的风采，也希望大家都能在酒店的销售业务上有所突破，促进公司感动服务和其他各项工作蒸蒸日上，取得更优异的成绩。

***后，活动在振奋人心的《相亲相爱一家人》的歌声中落下序幕。