【2019第63期 // 总第800期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 ———  高艳峰

3月19日中午2点多，我准备下班，在走向吧台的路上，忽然看见一位客人，好像在花园的备餐柜上找东西，于是我上前问客人：您好，请问需要帮忙吗？客人说：“我想要杯白开水。”我迅速给客人倒了一杯白开水，只见客人把水放餐桌上，随手掏出了一包药，又皱了皱眉头，我瞬间明白了客人的意思。于是，我急忙跑到房间拿来了凉白开，和热水混合了一下，感觉温度正好才递给客人。客人接过水说：“谢谢你，你真体贴，服务很到位。”

个人感想：学会察言观色，用心用脑去服务，让服务有价值。