【2019第96期 // 总第833期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  —— 李亚利

4月27日晚上，双喜房间是单位聚餐。在餐中，我发现一位女士用餐时一只手总是捂着头发，一看就知道是忘记带皮筋了，我就赶快去找来一个皮筋递给她。女士看到高兴的说：“谢谢，我出门忘带皮筋了，吃饭真的不方便，你太细心了。”我说：“没事儿，都是长头发，所以一看就知道了，我也经常忘带。”在交谈中，我给了客人名片，并说以后需要订餐可以直接与我联系，一定给安排好。女士高兴地笑了笑，说：“你们这里服务这么好，我们一定会再次光临的。”