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感动服务案例 | 满意与惊喜 给客人家的温暖

发布时间:2019-05-07来源:点击:1316

2019第97期 // 总第834期


本期感动服务案例人物

水席园旗舰店  —— 高艳峰


4月27日晚上,状元红包间是朋友们的家庭聚会,客人们9点多才陆续到齐。我在给客人卷烤鸭的时候,听到一个小女孩说:“妈妈,我不吃烤鸭里面的葱!”小女孩妈妈说:“吃饭不许挑食。”只见小女孩噘着小嘴儿,一脸不高兴也没在说什么”。

我看到此状,特意卷了几个没有葱的,放在一个盘子里,微笑着递给小女孩的妈妈。小女孩妈妈说:“真是太谢谢你了,孩子的话你也放在心上。”我微笑说:“不用谢,举手之劳,希望孩子能高兴”。小女孩的妈妈再次对我表示感谢,并夸赞我服务细心。看着小女孩津津有味地吃着烤鸭,大家都高高兴兴地用餐,我心里有说不出的高兴。

个人感想:服务有时候不只是简单地给客人上菜倒茶,而是在客人***需要帮助的时候,给客人意想不到的惊喜和感动,让客人感到家的温暖。




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