【2019第99期 // 总第836期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  —— 罗正斌

5月3日，酒店生意火爆！春风拂面，阳光明媚，给参加婚礼的客人们带来无比愉悦的好心情！

下午1点左右，用完餐的客人们都陆续地离店，我在前门指挥着客人的车辆有序安全离开。这时，我发现一串钥匙在太阳的照耀下闪闪发光，连忙跑了过去捡起，原来是一串别克汽车钥匙！我巡视车场一圈，吆喝了几声“谁的车钥匙丢了？”我心想：车主不知道心里该有多着急。我用对讲机向同事们又特意交待了一番，我把车钥匙放在营业台，待失主前去认领。

当车主拿到车钥匙，在前门口找到我时，他连声道谢。“今天真是太谢谢了，就凭你们的服务和责任心，儿子的满月酒还来你们全聚德。”客人笑着说。

本人感想:中国梦！劳动美！用我们质朴的心，诚意的爱，竭尽全力服务于每位顾客，为酒店嬴得良好的口碑，让头回客变为回头客。