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全聚德大酒店 | 为酒店嬴得好口碑 让头回客变为回头客

发布时间:2019-05-09来源:点击:197

2019第99期 // 总第836期


本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  —— 罗正斌



5月3日,酒店生意火爆!春风拂面,阳光明媚,给参加婚礼的客人们带来无比愉悦的好心情!

下午1点左右,用完餐的客人们都陆续地离店,我在前门指挥着客人的车辆有序安全离开。这时,我发现一串钥匙在太阳的照耀下闪闪发光,连忙跑了过去捡起,原来是一串别克汽车钥匙!我巡视车场一圈,吆喝了几声“谁的车钥匙丢了?”我心想:车主不知道心里该有多着急。我用对讲机向同事们又特意交待了一番,我把车钥匙放在营业台,待失主前去认领。

当车主拿到车钥匙,在前门口找到我时,他连声道谢。“今天真是太谢谢了,就凭你们的服务和责任心,儿子的满月酒还来你们全聚德。”客人笑着说。

本人感想:中国梦!劳动美!用我们质朴的心,诚意的爱,竭尽全力服务于每位顾客,为酒店嬴得良好的口碑,让头回客变为回头客。





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