【2019第105期 // 总第842期】

本期感动服务案例人物

宴天下老城店  —— 黄明珍

5月16日晚，刚做完餐前工作，朔州厅就来了客人，我微笑着迎接他到房间坐下，客人说：“我们今晚就4位，还有比这小的房间吗？”我说：“这就是小的房间，我给您撤几个椅子，就留下四位餐具，坐着也合适的。”刚准备撤椅子时，客人又说：“能不能给我换一个房间，今晚是请领导吃饭，中间的房间有点吵。”我耐心地说：“这样吧，德州厅现在还没订，给你看看这个房间，大小和我们现在正是一样的，就是看方位是否满意。”

客人看后非常满意，对我说：“谢谢！一看你就是很会服务，非常有耐心，我们给你好评啊。”