【2019第124期 // 总第861期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 李亚利

6月9日上午，阳光明媚，晴空万里，一楼大厅是婚宴，婚宴的总管们已早早来到，我和总管沟通婚宴各方面的情况后，便开始忙碌起来。

为了给参加婚宴的客人营造舒适的用餐环境，我及时通知工程部提前打开空调，又把新娘的营养餐提前安排好，等待新娘的到来。

11点左右，新娘进入大厅，我连忙放下手中的工作，带新娘到新娘房准备。新娘感到丝丝凉爽，倍感舒适惬意。她说：“路途远，觉得晕车有点难受，幸好走进了凉爽的房间。”我说：“您先休息下，我们给您准备的营养餐马上就好。”接着，我通知厨房给新娘冲了碗姜丝茶，缓解头晕的症状。新娘以及伴娘惊讶地说：“太谢谢了，你们的服务太周到、细心了。把我们人生***重要美好的婚礼放到你们全聚德，我倍感甜蜜和幸福！***后，我及时把自己的名片发放给伴娘们，并告诉大家，日后有什么需要尽管吩咐，我们的服务保证让大家满意。

本人感想:细节决定成败。在我们的日常服务中，做到细心、耐心、用心，把客人当家人，努力提升我们的服务质量，蠃得客人的开心满意，嬴得好的赞誉。告诉自己：越努力，越幸运，我们会做得更好。