【2019第123期 // 总第860期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 —— 李桃知

6月2日下午，我得知权红客人晚上过生日，上班***时间就组织人员，先布置了房间，做了“生日快乐”的台面。不一会儿客人就到了，客人到了房间后，我了解到是一位女士过生日。等凉菜上齐后，我们给客人唱了生日歌，让客人许了心愿。当我准备离开房间时，看到寿星用手撩着长发，用餐也不方便，我就直接问客人：您好，我给您拿个皮筋吧？客人对我笑着说：“服务员，你可真细心，我正愁吃饭不方便呢。正当我准备去拿吧台的皮筋时，突然想到吧台的皮筋用着不舒服，我就先把自己的皮筋给了客人。随后，我就去吧台拿了一个自己先用着。到快下班的时候，客人走出房间就给皮筋还给了我，并再次跟我道谢：“今天对你们的服务还有房间布置都真的很满意。”接着，我就给客人递了一张我的名片，客人说：“我们不经常来你们酒店，这次来觉得你们的服务真是不错，而且很细心，刚好我们过几天有场答谢宴，正在考虑订酒店呢，看你们的服务这么好，就选你们了。”

***后，我加了客人的微信，跟客人发了我们酒店近期的优惠活动。

我的感想: 服务无小事儿，我们要用细节打动客人，于微小之处感动客人，才能让客人成为我们的忠实客户。