【2019第126期 // 总第863期】

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 —— 卢利亭

6月12日中午，大厅有婚宴，散客也比较多。中午我在营业台值班，看见一位年轻妈妈，抱着一个几个月大的宝宝，宝宝一直在哭闹。宝妈一个人抱着孩子，没办法给孩子冲奶粉。我就说：“您好，您抱着孩子，我帮您冲吧。”于是，我拿过她的奶瓶，用温水帮她冲了奶粉，并在手背上试了一下温度。“现在温度刚好，赶紧喂宝宝吧。”我笑着把奶瓶递给宝妈。孩子喝完奶粉就不闹了。孩子妈妈说：“我想上个洗手间，你能帮我抱下孩子吗？”我爽快的答应。上完洗手间后，宝妈不断的夸赞我的服务到位。随后，我有帮着宝妈给宝宝换尿不湿等。***后，宝妈笑着说：“带孩子出来真是太不方便了，今天真是太感谢你了。”

个人感想：让每一位客人都能享受到我们的人性化、高标准服务，让客人像在家中一样舒适温馨，这是我们应该做也是必须要做到的。