【2018第146期 // 总第603期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 杨干毅

7月9日下午，天空阴云密布，转眼间，豆大的雨点哔哗地落下，让过路的行人措手不及。我在前门值班，看到一位女士在酒店门口来回徘徊，很着急的样子。我便走上前去询问情况，得知这位女士刚刚在我们酒店营业台订过餐。“这刚走出酒店，大雨就来了，这出门又没带兩伞，我回家还有急事啊。”我听到女士抱怨道。

我连忙笑着说：“您好，您不要着急，我给您拿把雨伞，给您送到公交车车站。”女士连声感谢：“师傅，太谢谢了，你们全聚德的服务真是太好了，选择在你们酒店就餐真没错！”

 本人感想：雪中送炭显温暖，雨中送伞见真情！用我们无微不至的关心与呵护，时时处处为客人所急、所想，我们的服务才能在客人心中永远发光！