【2018第149期 // 总第606期】

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 ——王俊荣

7月11日中午，开封府是生日宴，为了营造温馨的气氛，给客人留下深刻印象，我用气球和“生日快乐”的牌子把房间装饰一新。

11点多客人们一起到店，其中有两位老人岁数比较大，走路不方便，我们就上前搀扶着把老人送到座位上。得知寿星是已经快90岁老人，为了让老人坐着舒服些，我就拿来坐垫和靠背放在老人的椅子上。席间，我看老人身体状况不是太好，就对主家建议：要不我们热菜凉菜一起上吧，看爷爷身体也不舒服，吃过饭可以早点扶到沙发上休息。主家说听了我的建议，说我想的周到，就按照我的安排来。为了不耽误时间，我就亲自又跑到厨房和师傅们说明情况，师傅们也是非常配合，不一会儿就把菜上齐了。

结账时，主家一直夸赞我们的服务好，服务细心。当客人起身离席时，我把提前准备好的轮椅推到房间，让腿脚不方便阿姨坐上去，直到给大家送到楼下，陪着客人们在路边等车，才放心回去。主家说：“麻烦你了，这么热天还让你陪着我们。”

个人感想：俗话说赠人玫瑰手留余香，帮助别人快乐自己。服务赢的满意，实现自我价值。