全聚德大酒店 | 担心客人安慰好服务客人感恩

发布时间：2019-07-17来源：点击：1407

【2018第150期 // 总第607期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——党勇

7月11日晚上10点多，我在前台填写值班记录，突然从电梯里急匆匆跑来一位捂着腹部的中年男子，看起来很不舒服。我急忙上前询问，原来是307房间客人突发胃病，着急去附近药店买药。我得知这个情况后，对客人说：“您好，我这里有点胃药，您看看能吃吗？”我连忙跑到监控室从自己的包里拿出来吗丁啉送给客人，客人说：“我平时都是吃这个药，真的太感谢你了。”随后，我打了杯热水让客人服下药。过了一会儿，客人脸色也有了好转，他连连向我道谢，并要给我药钱。我笑着说：“别客气，您一切平安比啥都好。您健康开心就是对我们服务***好鼓励。

本人感想:时刻把客人的安危放在心间，关键时刻言行如一，才能体现自我的服务价值。