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感动服务案例 | 用心挽留,真诚待客,这场订婚宴感动大家

发布时间:2019-08-13来源:点击:1264

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2019第172期 // 总第628


本期感动服务案例人物

宴天下新区店——  张娇娜


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8月9日,我值班接待了一对老***,他们是为即将订婚的儿子选订婚酒店,时间是8月11日,20人左右。因为楼上豪华包间20人台已经订出去了,客人对现有的房间并不是特别满意。我看客人有些犹豫,并商量着要吃 去旁边的酒店看一下。我一路跟随,并拿出前几天这个房间做的私人订***务的照片给客人看,我告诉他们:“如果您确定用这个房间,我们也可以给您准备一个比较有新意的私人订***务。”客人听后有点心动,缓慢停住了脚步,他们感觉这样的订婚比较特别,也不会失面子,更会为新人创造浪漫的氛围。在给客人再三沟通之后,客人终于去前台预订了房间,并交了订金。

8月11日上午10点多,我接到客人的电话,客人询问房间是否布置完毕,为了让客人放心,我主动加了客人的微信,并将我们提前布置好的房间,拍成视频并发给客人看,客人看后非常满意。中午当客人陆续进入房间后,他们看到房间的布置很满意。背景墙上粘贴了五颜六色的气球。白色的转盘上用红色的玫瑰花点缀,一切都显得那么的温馨、浪漫,整个用餐环境和谐又温馨。

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用餐即将结束的时候,我们的管理人员,拿着两个红心抱枕,送给这对幸福的恋人,祝她们的爱情长长久久,早日步入婚姻的殿堂。***后,新人主动加了我们的微信,说要了解我们的婚宴活动。准新人的父母不停地道谢,并说:“你们的用心感动了我,选择你们酒店真的没有错。” 

个人感想:作为餐饮人的我们,应该时刻以酒店为家,对于到店咨询的客人,我们要想尽一切办法挽留。客人提出的要求,我们要尽可能的给予满足。只有我们用心付出,才能得到客人的认可与满意。






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