【2018第171期 // 总第627期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店——  高俊艳

 8月11日晚，店里不忙，我先打扫姚黄包间的卫生，八点半飞霞临时上了散客，我倒上迎客茶，安排菜品，客人点的298团购，另外加菜。需要热凉一起上，因为有事要办。我微笑着答应并让客人放心。

席间，在上完生焖黄河大鲤鱼不到五分钟的时间，我发现副主位的客人起身离席就往洗手间走去，我开始以为他在洗手。后来听到洗手间传来一阵阵的咳嗽声。我心想刚刚还是好好的，怎么一下子咳得这么厉害，我想可能客人被鱼刺卡住了，于是我轻轻地敲门，“先生，您好，您是不是被鱼刺卡到喉咙了？”我赶紧进去。当看到客人眼睛都红了，我马上将陈醋倒进碗里，让客人喝掉，客人就听我的一口气喝了下去。客人笑着说自己感觉好了很多。在餐尾送客时，这位男士特意给我说：“你们这里的服务就是和别的酒店不一样，我们下次一定会再来的。”