【2019第184期 // 总第640期】

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 张娇娜

8月16日晚上，202房间是临时来的散客，在点菜的过程中，我看见一位女士一直捂着肚子，好像很不舒服的样子。于是，我就主动上前去询问。得知这位女客人是特殊时期，肚子不舒服。我心想：这会儿要是有杯红糖水，一定能舒服些。接着，我从柜子里找来了红糖，冲了一杯温度适中的红糖水。又让厨师帮忙切点儿姜丝，端到这位女士身旁，我说：“您趁热喝吧，喝下去舒服些，也能缓解疼痛。还有这些姜丝，您也可以适当放一些，暖肚子。”女士不停地对我道谢，并说：“谢谢你啦服务员，要不是你这杯及时的红糖姜丝茶，我估计今天都吃不成饭了，现在我好多了，你们的服务可真周到。”

个人感想：这虽然是一件微不足道的小事情，但是能够将我们细致化的服务彰显出来，我们要把服务做到精细化、人性化，让我们的每一位客人高兴而来，满意而归。