【2019第183期 // 总第639期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——  罗正斌

  8月15日上午，天气炎热，一辆陕A牌照的小车停在地库口，开车的师傅说道：“我们是专门来吃全聚德吃烤鸭的，车上有位老人，腿脚不方便，需要大家帮忙。”先生话音刚落，我连忙爽快地答应了。

我小心翼翼地拉开车门，搀扶阿姨下车，并和同事一起搀扶阿姨到了酒店，又让阿姨坐上轮椅，和阿姨的家人们一起，将大家送到了三楼包间。客人们连连夸奖，他们说：“修路虽然带来诸多不便，可是你们的服务却做的更好，到你们酒店用餐，真正的感受到家的温暖！”

个人感想：好的服务就像涓涓细流的泉水清澈甘甜，流淌和滋润客人的心田，让客人感受到无微不至的温暖，我们要用匠人仁心，传递我们全聚德的服务理念，努力向前。