【2019第186期 // 总第642期】

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 —— 李向阳

8月15号下午6点半左右，我在前车场值班，有一辆湖北牌照的车辆驶过来，车上下来一位男士，他问道:洛阳有什么名吃或特色菜？我回答：“来洛阳就吃洛阳水席，喝牡丹宴酒。”接着，我简单地给客人介绍了水席中的几道菜，如牡丹燕菜、焦炸丸子、连汤肉片等深受大众好评的菜品。客人听后又问：那你们店有这些菜吗？我笑着说：“这些美食我们都有。”

随后，我询问了客人的人数，并通知楼上预留包间。我指挥客人把车辆停放好后，我把客人带到了营业台，并向营业台值班人员说了客人是来吃水席的，我就回到了自己的岗位上。在客人用完餐离店时，他们见到我说：“你们酒店的服务非常好，饭菜也特别好，下次来洛阳，还来你们宴天下用餐。

个人感想：在平凡的工作中热情用心服务，服务要从点滴细节做起，留住每一位来店的客人，为酒店创造***大的效益。