【2019第192期 // 总第648期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 李银红

9月8日星期天，来店里用餐的客人比平时要多一些。中午快下班的时候来了几位客人，在大厅门口问我还有饭没，我连忙说：“有，进来坐吧。”

客人们刚坐下就对我说：“大姐，我们家小姑娘不舒服，需要喝药，有没有温开水？”我微笑着说：“您稍等，我给您倒一杯温度适中的。”接着，我去拿了2个干净的汤盆，把开水倒进盆里，来回倒了几次，水温适中后，我给客人端了过去。客人对我表示感谢，并说：“太谢谢你了大姐，给你添麻烦了。”我说：“不用客气，您到店里，就是我的家人，有什么需要帮忙的尽管开口，我们全聚德大酒店的工作人员一定为你们竭尽全力，祝你们用餐愉快。”