微笑是沟通的桥梁，微笑是打开心灵的窗户，好服务是从微笑开始的。

在宴愉茶餐艺术餐厅里，一个脸上总带着甜甜的微笑女孩正在忙碌着，她就是洛阳餐旅的“微笑大使”——冯琼琼。

冯琼琼在宴愉茶餐艺术餐厅新区店担任前厅经理，这位90后的女孩有着五年的餐饮从业经历，致使她明白一个道理，那就是在餐饮服务中，始终做到顾客***、微笑服务、真诚做事。

2014年，冯琼琼***次迈进洛阳餐旅实业旗下酒店，她先后在宴天下新区店、水席园旗舰店、宴愉茶餐艺术餐厅新区店工作过。聊起至今已有五年的餐饮服务工作，冯琼琼微笑着说：“工作的时候自己也有做的不***的地方，也有过不开心和消极的心态，但是我并不喜欢把这些坏情绪带给身边任何人，我总是鼓励自己微笑面对，保持好心态。”长久以来，她用乐观向上的心态和满腔热忱的服务，打动了店内来来往往的客人，更把一种餐饮服务的正能量传递给大家。

“每天从走进酒店门起，我都会告诉自己，要把所有的烦恼都丢掉，用笑容对待自己的同事、领导、客人等，当然他们也会用同样的方式回应给我。”聊起微笑服务，冯琼琼认为，服务的前提是用自己笑容打开别人的心门，拉近与客人之间的距离，赢得信任就已经成功了一半。聊天中，冯琼琼说：“当下餐饮行业竞争激烈比较激烈，餐饮业除了拼菜品也要拼服务，除了拼服务更要拼用心。现在的客人都回归于亲情服务，只要你每次真心地对待客人，即便工作中有点小差错，客人也会一笑而过。”

在冯琼琼的记忆中，曾经有这样一次难忘的服务经历。今年4月的一天，已经下夜班换上便装的自己刚刚出店门口，就听到几位客人问道，“这附近的酒店都关门了，你们店还能吃饭吗？”客人们话音刚落，冯琼琼看了一下手表，已是晚上10点多了。她立马返回店内，确定后厨还没有下班，把客人们迎到店中。“一番询问后，得知客人们是外地的，想吃水席，我就赶紧给刚下班的水席师傅打电话，***终，为客人们备下了一桌满意的朋友宴，也赢得了客人的信任。”冯琼琼分享着自己的服务过程。正如她所说，赢得信任就是成功的一半，随后，客人们被她的真诚服务所打动，当晚就预订了几日后的生日宴，还提前交了定金。冯琼琼高兴的说：“虽然那天下班已是夜里十二点后，但是觉得充实而快乐，收获了客人的好评，也让自己的服务变得更有价值。”

聊天之间，冯琼琼说，以前我们总说把顾客当“上帝”，可我更喜欢把客人当亲人、家人、朋友、恋人。每一餐都怀揣这样的心态给客人服务，才能成为洛阳餐旅的一张微笑名片。当问起她的心愿时，她说：“我的愿望很朴实，只是希望自己在餐饮服务岗位上，每天都能进步一点点，今天要比昨天做得更好。”

微笑，是一缕阳光，给我们光明和希望；微笑，是春雨，滋润我们的心田，微笑，一个多么简单的动作，只需将嘴角轻轻上扬就能做到，但却能让人获得无限力量。——冯琼琼。