【2019第240期 // 总第695期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 党 勇

11月14日晚上，粉中魁客人到来。我请客人进房间入座后，倒上茶水，奉上店里赠送的红枣银耳雪梨汤。客人说：“谢谢了，你们的服务真周到，我们是外地的，麻烦你推荐一下你们本地有什么好喝的白酒？”我微笑说：“各位领导既然来到牡丹花城洛阳，不妨品尝一下牡丹宴酒，酱香型口感不错，待会儿再配上水席，才不虚此行哟！”客人说：“说得有道理，你推荐一款，先拿一瓶尝尝！”我为客人推荐了黑牡丹，又为客人介绍了我们店的特色水席，财源滚滚、黄河大鲤鱼等。

餐中，我细心为客人服务，待一瓶酒倒完后，客人说喝着不错，以前来洛阳都说喝白酒就选杜康，我觉得这牡丹宴酒比杜康还好喝，再拿一瓶。餐中客人不停赞美店内的菜品和牡丹宴酒，还说合同签好，还来我们店用餐庆祝！

个人感想：能得到客人的赞扬和认可，是我这一餐服务***大的收获！