【2019第241期 // 总第696期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 —— 高艳峰

11月13日上午，我在***娇包间服务，客人来得挺早，我给客人倒上茶水，客人点了包桌开始上菜。菜上齐后，我看外地客人较多，我又给主家介绍了我们的女皇敬酒免费表演节目，客人说：“这个节目好，一定要让外地客人看看。”在给客人加茶的过程中，我发现有位美女衣服上的扣子快要掉了，我急忙拿来针线，帮客人缝好，美女一直微笑，并对表示感谢。我说：“不用谢。”就在这时，“女皇”来了，客人一个个都拍手叫好，特别是主家的客人，觉得自己特别有面子，客人纷纷拍照，并说：“看这酒店的服务，绝对是***的，想让我们不来吃饭都难，路再难走，我们也一定会常来的。”看完节目，客人一一鼓掌。

个人感想：做服务行业，无论在哪个岗位，都要用心、细心，善于观察，站在顾客的角度去服务，只有这样，才有更多的回头客。